Pomoc

Co oznacza dostępność towaru podawana przy każdym produkcie ?

Dostępność oznacza czas sprowadzenia towaru do  sklepu. Dostępny od ręki , nie oznacza że klient otrzyma bieliznę natychmiast. Może jednak odebrać towar w sklepie. Przesyłka zostanie wysłana przez nasz sklep niezwłocznie (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt) od otrzymania potwierdzenia zamówienia i/lub potwierdzenia dokonania płatności.

 

Produkty z  zamówienia mają różną dostępność, czy będą wysłane do mnie w rożnych terminach?

Zamówienie zostanie przesłane po skompletowaniu całego zamówienia. Jeżeli produkty z krótszym czasem oczekiwania mają być wysłane szybciej, należy złożyć oddzielne zamówienia.

 

Nie pamiętam hasła.

Na stronie logowania kliknij na podkreślony napis "Przypomnij hasło". Podaj login i adres e-mail . Na Twoje konto pocztowe zostanie niezwłocznie wysłany list z nowym  hasłem. Potem będziesz mógł się zalogować podając nowe hasło.

 

Czy cena wyświetlana przy produkcie  obejmuje opłatę za dostawę?

Cena wyświetlana obok towaru określa tylko jego wartość. Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia. Szczegółowa tabela opłat znajduje się w zakładce Koszty wysyłki.

 

Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta jest poprawny. W przypadku problemów prosimy wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

 

Dlaczego po złożeniu zamówienia dostałem informację, że zamówiony/e  produkt/y jest  niedostępny?

Stale uaktualniamy listę towarów dostępnych w sklepie. Niestety może się zdarzyć, że rozmiar lub kolor produktu, który został włożony do koszyka został sprzedany, nie jest już produkowany lub dostępny u dystrybutora (np. w przypadku wyprzedaży towarów u dystrybutora lub producenta). Dokładamy wszelkich starań aby na bierząco aktualizować ofertę.

 

Czy jest możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sklep wystawiania paragon fiskalny do każdego sprzedanego towaru, usługi.

 

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak, na życzenie  sklep wystawia fakturę VAT, którą przesyła wraz z zamówieniem lub listem na adres Klienta. W przypadku gdy ma być wystawiona faktura prosimy o poinformowanie o tym wraz z danymi: nazwa, adres, NIP na adres e-mail lub telefonicznie.

 

Czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionej bielizny?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. Po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się drogą mailową lub telefonicznie i ustalimy dzień i godzinę odbioru towaru. Zapłata za zamówienie może nastąpić przy odbiorze towaru.

 

Złożyłam kilka zamówien, czy można wysłać je jedną przesyłką?

Tak, o ile jedno z zamówień nie zostało już wysłane, w takim przypadku prosimy o kontakt z nami telefonicznie lub mailowo. Proszę podać numery zamówień, które mają być połączone w jedno. Połączenie zamówień zostanie potwierdzane e-mailem.

 

Czy towary z jednego zamówienia mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być jeden. Jeżeli chcesz, aby zamówione towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

 

Czy w jest możliwe podanie alternatywnego adresu w zależności od godziny doręczenia ?

Niestety nie mamy możliwości zmiany adresu doręczenia po przekazaniu przesyłki do firmy przewozowej. W celu ustalenia ewentualnej zmiany adresu prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy przezwozowej.

 

Otrzymałam informację o wysyłce paczki , ale przesyłka jeszcze nie dotarła.

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy przewozowej. Na ich stronach można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego. Zdarza się, że przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami sklep@vitoria.pl. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

 

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską (i jakie są zasady przy składaniu reklamacji)?

Po upłynięciu 14 dni roboczych licząc od daty wysyłania zamówienia i braku informacji o awizowaniu przesyłki w Urzędzie Pocztowym, składamy reklamację o zaginięciu przesyłki. Proces reklamacji trwa około 1 miesiąca - w niektórych sytuacjach, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Poczta Polska wydłuża ten termin. W przypadku przesyłek zagranicznych reklamacje rozpatrywane są w okresie 3 miesięcy. W momencie uznania przesyłki za zaginioną dokonujemy zwrotu poniesionych kosztów.

 

Co z gwarancją i reklamacjami ?

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na polski rynek. W przypadku reklamacji towaru kupujący wysyła towar na własny koszt, z pisemnym opisem wady, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszt ten zostanie mu zwrócony na wskazane konto bankowe.

Uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania nie podlegają zwrotowi.